Binnen DKG werken we elke dag aan het verbeteren van de klantbeleving over onze merken en bedrijfsonderdelen heen. Klantgerichtheid is daarbij geen losse ambitie, maar een strategisch speerpunt. De rol van CX Specialist speelt hierin een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat klantinzichten structureel worden vertaald naar heldere kaders, prioriteiten en verbeterinitiatieven. Zo help je de organisatie om klantbeleving, loyaliteit en NPS duurzaam te versterken.
Jij bent...
Analytisch sterk en in staat om klantdata en inzichten te vertalen naar richting en prioriteiten;
Iemand die klantgerichtheid organisatie breed weet te verbinden en te verankeren;
Communicatief vaardig en overtuigend in het schakelen met verschillende stakeholders (o.a. MT, SBU’s en Marketing);
Innovatief en kritisch, met oog voor het doorbreken van bestaande patronen;
Een samenwerker die disciplines weet te verbinden en te activeren rond klantbeleving
Jij gaat..
De groepsbrede CX-aanpak ontwikkelen, bewaken en doorontwikkelen;
Sturing geven aan de CX gedreven veranderingen binnen de organisatie
CX-kaders, richtlijnen en KPI-structuren opstellen en borgen binnen de organisatie;
De implementatie en interne adoptie van de CX-aanpak regisseren;
Een standaard klantreismethodiek ontwikkelen en beheren;
Zorgdragen voor consistente en actuele klantreis-maps die actief worden gebruikt in de organisatie;
Klantonderzoeken en analyses coördineren en de NPS-stuurcyclus inrichten en monitoren;
Klantdata en feedback vertalen naar bruikbare inzichten voor marketing en CX-verbeteringen;
Touchpoints en klantimpact in kaart brengen en verbeterkansen prioriteren;
BU’s adviseren en de voortgang en het effect van verbeterinitiatieven monitoren.
Jij hebt…
Ervaring met het ontwikkelen en bewaken van een CX-aanpak of klantreisframeworks;
Kennis van het opzetten en coördineren van klantonderzoek en het werken met klantinzichten;
Ervaring met het inrichten en monitoren van CX KPI’s, waaronder NPS;
Het vermogen om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeterkansen en prioriteiten;
Ervaring met het faciliteren van workshops of sessies rondom klantgerichtheid.
Jij krijgt…
Een inhoudelijke en regisserende CX-rol binnen DKG;
De mogelijkheid om structureel impact te maken op klantbeleving en klantgericht werken;
Ruimte om CX-methodieken, frameworks en werkwijzen verder te professionaliseren;
12 ATV‑dagen en 24 vakantiedagen;
Een salaris tussen de € 4.000,- en € 5.900,- bruto per maand op basis van fulltime;
Een eindejaarsuitkering, winstdelingsuitkering, uitstekende pensioenregeling en diverse collectieve verzekeringen;
Een iPhone en laptop;
Klaar om impact te maken? Ben jij de CX Specialist die klantinzichten weet te vertalen naar concrete en gedragen verbeteringen? Dan nodigen we je uit om te reageren. Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Marcel Priester, Manager Marketing a.i.; 0631740963
Lees volledige vacature
Sollicitatieprocedure
1
Succesvolle sollicitatie
Na het ontvangst van je CV en motivatie beoordelen wij de sollicitatie. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een schriftelijke reactie.
2
Persoonlijke kennismaking
Nadat je CV en motivatie positief zijn beoordeeld, nodigen we je graag uit voor een persoonlijke kennismaking. Tijdens dit gesprek gaan we verder in op jouw wensen, kennis, ervaring en mogelijke ambities. Ook vertellen we je graag meer over het werken binnen ons bedrijf. Natuurlijk beantwoorden we al je eventuele vragen.
3
Voel je thuis
We kijken samen in het tweede gesprek of de functie daadwerkelijk bij je past en of je je thuis gaat voelen binnen ons bedrijf.
4
Welkom in het team
Zijn we allebei enthousiast? Dan plannen we een startdatum in en word je uitgenodigd voor de welkomstdag.
